Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Stellune queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país en el que Stellune comercialice sus productos y se entiende sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables en su país.
1. Devoluciones durante 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Email: shopify.admin790@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución, incluyendo la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
2. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo, cuando corresponda, sus accesorios, componentes y elementos que lo acompañaban.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos reclamar una cantidad correspondiente a cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
La apertura o manipulación del embalaje no supondrá por sí misma la pérdida del derecho de devolución cuando dicho derecho esté reconocido legalmente.
3. Costes de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por nosotros.
Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo anunciado o comprado, la devolución se tramitará conforme a los derechos legales aplicables y asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
Estos casos no se consideran una simple devolución por desistimiento y se tramitarán de acuerdo con las garantías, derechos de conformidad y demás protecciones obligatorias aplicables en el país del consumidor.
Nada de esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos o no conformes.
5. Productos excluidos
El derecho de desistimiento o devolución no será aplicable a aquellos productos o situaciones que estén expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Entre otros, determinadas excepciones legales pueden incluir productos:
-
Personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
-
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
-
Que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, durante promociones o en oferta no pierden por este motivo los derechos legales que correspondan al consumidor.
Por tanto, cuando legalmente exista un derecho de desistimiento, devolución, garantía o conformidad, este seguirá siendo aplicable independientemente de que el producto haya sido adquirido con descuento.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de procesar el reembolso cuando resulte necesario.
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos, salvo acuerdo expreso en contrario, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable permita retener el reembolso hasta recibir el producto, podremos hacerlo hasta que recibamos el artículo devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de haberlo enviado, según corresponda.
En los casos de desistimiento en los que resulte legalmente obligatorio, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar correspondientes. No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de que el cliente haya elegido una modalidad de envío más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida.
Los tiempos que tarde el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta en reflejar el reembolso pueden variar y quedan fuera de nuestro control.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye:
-
Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución cuando resulte necesario para gestionar una incidencia.
-
Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, con la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes productos a una dirección que no haya sido proporcionada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
10. Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por las leyes del país en el que se realiza la compra.
Cuando una legislación local conceda al consumidor derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Para consumidores de la Unión Europea, cuando resulte aplicable, se respetará el derecho legal de desistimiento y las demás garantías y derechos establecidos por la normativa europea y nacional correspondiente.
El plazo comercial de 30 días ofrecido por nuestra tienda no limita ni sustituye los derechos legales mínimos aplicables.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes contactar con nosotros en:
Email: shopify.admin790@gmail.com
Sitio web: stellune.shop
Dirección de devolución: Se facilitará al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
12. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable a cada pedido y, cuando corresponda, con las normas obligatorias de protección de consumidores del país donde se encuentre el cliente.
En caso de conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección del consumidor aplicable al cliente, prevalecerá dicha norma obligatoria.